O TABOUV recebe, protege, monitora e presta contas de toda manifestação — reclamação, denúncia, elogio, sugestão, e-SIC ou denúncia sigilosa — em um único fluxo digital, auditável e dentro do prazo legal.
Cada módulo abaixo resolve uma falha operacional real das ouvidorias tradicionais — do registro da manifestação à publicação do Relatório Anual.
A Ouvidoria opera em três frentes funcionais — cada uma com prazos, canais e regras próprias, todas nativas na plataforma.
Toda manifestação percorre o mesmo caminho controlado — com etapas automáticas e etapas humanas claramente definidas.
| Tipo de manifestação | Base legal | Prazo | Prorrogação |
|---|---|---|---|
| Reclamação / Denúncia / Solicitação | Lei 13.460/2017 | 30 dias | +30 dias (1x) |
| Elogio / Sugestão | Lei 13.460/2017 | 30 dias | — |
| e-SIC | Lei 12.527/2011 (LAI) | 20 dias | +10 dias (1x) |
| Denúncia Sigilosa (Whistleblower) | Lei 13.608/2018 · CGU | 60 dias | +30 dias |
O TABOUV foi construído para que a proteção de dados seja padrão, não configuração opcional.
Infraestrutura técnica e jurídica específica para Guardas Municipais, forças policiais e Corregedorias — com fluxo restrito de apuração e proteção total ao denunciante.
O TABOUV foi selecionado pelo FNOSP — Fórum Nacional de Ouvidores do Sistema Único de Segurança Pública (vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública) para o projeto piloto nacional de digitalização das ouvidorias de segurança pública, com validação em campo junto a uma Ouvidoria das Polícias estadual antes da expansão para os demais estados do SUSP.
Canais criptografados, identidade oculta e acesso restrito por perfil — somente a Corregedoria visualiza.
Sanitização automática de arquivos, remoção de EXIF e anonimização de rede.
Tramitação exclusiva Corregedoria–MP, com trilha de auditoria imutável e conformidade CNMP.
WCAG 2.1 AA e os princípios da Lei 13.460/2017 aplicados em todos os pontos de contato.
O painel de indicadores gera alerta automático ao gestor antes que a meta legal seja descumprida.
| Indicador | Meta | Alerta automático |
|---|---|---|
| % de manifestações respondidas no prazo (SLA) | ≥ 95% | < 90% |
| Tempo médio de resposta | ≤ 20 dias | > 25 dias |
| Índice de satisfação (NPS) | ≥ 70% | < 60% |
| % de e-SIC respondidos em 20 dias | ≥ 98% | < 95% |
| Taxa de resolução efetiva | ≥ 80% | < 70% |
| Tempo médio de triagem | ≤ 1 dia útil | > 2 dias úteis |
Nascemos para transformar a relação entre Estado e cidadão — tornando a gestão pública mais transparente, responsiva e íntegra.
Democratizar o acesso à ouvidoria pública digital, garantindo que toda voz cidadã gere resposta efetiva, rastreável e dentro do prazo legal.
Ser a referência nacional em governança da escuta ativa, transformando manifestações em inteligência estratégica para a gestão pública.
Integridade, transparência, independência, segurança jurídica e inovação a serviço do interesse público — sem exceções.
Agende uma demonstração guiada e veja, em 30 minutos, como sua Ouvidoria pode operar 100% dentro do prazo legal — sem planilha e sem retrabalho.
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Nuvem Gov · sem infraestrutura local necessária
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